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2021中聯重科服務萬里行進行時:一片匠心在客戶
2021-08-16 中國工程機械商貿網

8月,驕陽似火,空氣都變得有些燙人。中聯重科“匠心服務·智慧同行”2021服務萬里行活動仍在如火如荼地進行中,此次活動為期約120天。自6月23日正式啟動以來,中聯重科六大產品線、數十個服務小分隊奔赴各地,分別進行客戶走訪,為全國3000多家客戶進行全方位的免費設備巡檢服務,以保障客戶設備處于良好的運行狀態。

中聯重科2021服務萬里行授旗儀式

本次活動中,有服務隊根據客戶需求開展“定制化”培訓服務,“有呼必應,有問必答,為用戶排憂解難,為設備保駕護航”;也有服務隊5天輾轉900多公里,足跡幾乎踏遍整個寧夏,實地勘察檢修上百臺設備,贏得客戶贊譽;更有服務工程師穿越過新疆橫跨500公里的無人區,頂著高原反應和極端天氣,將設備順利運輸到南昆侖山山脊施工現場并完成組裝交付。他們,都于這炎炎夏日中在祖國山河大地的脈搏里穿行,拿腳步丈量中聯重科設備覆蓋的大江南北,用實際行動書寫中聯人不懼困難險阻、使命必達的服務故事。

橫穿無人區的足跡

溫泉達坂地處新疆和田地區和田縣喀喇昆侖無人區,海拔5808米,空氣異常稀薄。7月4日,中聯重科基礎施工機械事業部陜蒙服務工程師曾孝文接到通知,要前往這里交付設備。這一路,要經過七百多公里險峻的盤山公路,要面對變幻莫測極端天氣,更要橫穿幾百公里的“無人區”,而這也意味著巨大的未知風險。

溫泉達坂地處喀喇昆侖無人區

奔波在崎嶇山路、行走在險峻山瀾,期間整整四天4天沒有消息,半個月從180斤瘦到140斤,曾孝文憑借著舍我其誰的精神和不畏艱險的斗志,“征服”了那片高原大地。回憶起這段經歷,曾孝文只記得新疆高原道路山勢險峻、人煙稀少,運輸車輛稍有不慎翻掉,就要直接棄車。因為方圓500公里內沒有服務區,以當地的情況,即使是救援車全程不停歇,都需要一天以上時間。“山下再苦,至少有氧氣,可以自由的呼吸,在山上空氣都是一種奢侈品。”

毫無人煙的“無人區”

最終,在他和兩名藏民客戶不懈努力和堅持下,穿越了生命的禁區,不負眾望地將設備順利運輸到南昆侖山山脊施工現場,順利完成了設備的組裝和交付。來自中聯重科的“極光綠”在這個盛夏,屹立在了這片神秘的土地。

匠心服務的11年

2021年服務萬里行活動,自6月啟動,中聯重科混凝土機械、工程起重機、高空作業機械、樁工機械等產品線服務工程師分別走向西南、華北、華南等地,與客戶零距離,面對面交流。從設備維護保養到設備部件檢查,從疑難故障解決到機手技術培訓,從底盤廠家聯動服務到聯盟客戶專屬服務,中聯重科始終堅持零距離傾聽客戶心聲,深入挖掘客戶需求,用貼心和專業書寫服務故事,以真誠與實力續寫匠心傳奇。

據了解,從2011年開始,中聯重科每年都會啟動服務萬里行活動,今年已經是該活動舉行的第11個年頭。11年間,中聯人用一流的科技制造出一流的產品,用專業和極致的服務增強品牌信譽。客戶的每一聲贊譽,都是中聯人精心付出的成果;每一面錦旗,都是對中聯人極致服務的肯定。據統計,僅僅是近3年來,中聯重科服務萬里行行駛100余萬公里,診斷、巡檢近2萬臺設備,解決2000多個遺留疑難問題,培養1萬余名設備操作手。

更值得一提的是,在萬物互聯的時代,裝備制造業不斷推進智能化、數字化、綠色化的趨勢背景下,作為裝備制造行業龍頭企業的中聯重科提前布局、積極擁抱變化,始終致力于為用戶提供更加智能化、更加便捷高效的服務,打造與客戶之間的“超級連接”,引領和推動行業服務型制造的轉型升級,樹立行業服務新標桿。

以勇氣穿越荊棘,用汗水潤澤大地,中聯重科將繼續帶著堅如磐石的初心和對至誠服務的偏執,給客戶提供始終如一的真情服務,讓“誠服務 心關愛”的服務品牌更加深入人心。

(本文來自中聯重科)

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