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三一泵送服務萬里行華北篇:榜樣讓匠心傳承
2021-08-20 中國工程機械商貿網

如何做到極致的服務?

梁穩根董事長說,用偏執的態度,窮盡一切手段,將三一的服務做到無以復加的地步。

如何將服務的匠心傳承?

“言傳身教良師意,潛移默化儒子心”。打造團隊的良好氛圍,重視前輩的言傳身教,關心新人的延續內化。

那么何為服務呢?服務萬里行來到華北,今天,讓我們一起走近這群服務工程師們,聽聽他們對服務的理解。

北京:服務沒有最好,只有更好

@北京區域 服務工程師侯廣宇

2020年7月剛來北京承德辦事處報到,被同事問“你知道什么是服務嗎?”,我不假思索地給了個答案:“滿足客戶需求”。那時候的我認為,服務就是修好客戶設備的問題。

2021年8月,我對服務有了新的理解。簡單的設備故障,可以選擇電話遠程指導客戶解決;也可以選擇開車254公里現場維修,后者確實費勁,但我會選擇后者。

在我看來,服務不只是簡單的修好設備故障,服務更重要的是需要服務工程師們從客戶的角度出發,用心地為客戶找到最優的解決方案,打造客戶尤其是新客戶心中踏實服務的良好形象。

@北京區域 服務工程師段高峰

“我們的維修速度快一點,維修時認真仔細點,維修完后多檢查幾遍,對我們來說費不了多少時間,但是對客戶來說卻是實打實的方便。或許能讓他們少耽擱一兩天,少跑幾趟,或許能多掙一點,或許…所以哪怕看似多余,我們也要多檢查兩道。”

這是劉光師傅反復向我強調的。跟著他,我明白了“足蒸暑土氣,背灼炎天光”不止存在于詩句中,明白了如何打造出一顆“匠心”,成為一名合格的“匠人”。

我想說:“效率成就品牌,誠信鑄就未來,只要您一個電話,剩下的由我們來做”。堅守服務承諾,堅持超越行業的標準,超越客戶的期望。服務這條路,我們還很漫長,在以后的歲月,服務沒有最好,只有更好!

陜西:服務不只是聽好話

@陜西區域 實習服務工程師庫洋洋

作為一名新人,我有幸加入劉華棟為組長的泵送陜西巡檢小組,在繁忙的巡檢中開啟了我第一份工作。

7、8月的西安,高溫炙烤。記得有次檢查臂架,組長帶領我們用鏨子鏟掉轉塔螺絲處的混凝土,仔細地檢查轉塔立板和地板焊縫,用榔頭敲掉每一個甭管支架與臂架連接處水泥,用鏟刀鏟掉臟兮兮的黃油。

當時,我還跟組長開玩笑說:領導,我們幫客戶把臂架清理得這么干凈,客戶可要給咱發獎金呀。組長認真地回答道:“我們的目的不是清理臂架,而是檢查裂紋,排除安全隱患。如果不清理混凝土,我們就是瞎子,看不到問題的真相和實質;我們不清理混凝土,就是糊弄用戶,就是欺騙我們自己。你們新人一定不能浮躁,要腳踏實地,認真干事。”

@陜西區域 技術部部長杜曉冀

7月25日,華北戰區譚司令帶領各部門技術人員中午抵達陜西榆林,到達后說的第一件事就是,不要提前跟拜訪的客戶溝通好,此次過來的目的是要了解設備真實的使用情況,切實為客戶解決問題,獲取客戶建議,而不是只聽好話。

隨后譚司令便帶領著團隊前往榆林市榆陽區常興煤礦填充項目做調研。過程中,譚司令認真細致地帶領團隊檢查設備,聆聽客戶建議及目前存在問題。

在走訪客戶陜西固基混凝土有限公司時,針對客戶提出的攪拌站問題,譚司令當場讓攪拌站研究院隨行人員何兵華先生暫時留守,處理完客戶問題再返回長沙,獲得了在場客戶的高度認可。

河北:急客戶之所需

@河北區域 實習服務工程師葉常青

還記得2020年12月23日,公司接到報修:一臺62米泵車一臂不能收回。我們服務工程師第一時間趕到現場了解情況。在吊車的協助下,工程師爬上臂架檢查,多次拆下平衡閥清洗更換無果,確認是油缸損壞,此時已經是晚上十一點多,而他們已經在刺骨寒風下高空作業了十幾個小時。服務工程師把情況反饋給公司,連夜將油缸運輸到現場。

第二天一大早,服務工程師聯合就近維修中心人員隨機趕往,充分調動當地資源,泵車、吊車配合施工,連續奮戰到深夜,完美解決問題。客戶高度贊揚我們服務的及時性、專業性,大家也露出了自豪的笑容,寒冷的冬天突然感受到了一股暖意。

我想大家這種急客戶之所需的服務精神,將時刻激勵我日后的工作生涯。

@河北區域 實習服務工程師袁漢文

我是湖南三一工學院的學生,在校四年我一直沒搞明白學校校訓“先做人,后做事,品質改變世界”的意思。直到通過公司招聘會面試來到了河北邢臺,我成為了一名服務工程師,并且在這里遇到了我的師父孫愛強,我好像慢慢領悟到校訓的含義。

還記得第一次換拖泵的擺缸密封時,由于忘記把配件上的臟東西擦掉,被師父狠狠批評。這也讓我牢牢長了記性,也懂得了服務無小事,要認真對待工作,從每一處細節做起。

河南:用心服務 專業服務

@河南區域 服務工程師陳鵬

在三一做售后服務工作近四年的時光里,我受益良多,感觸頗深。我認為服務工作最重要的一點就是要用心服務好自己的客戶。當客戶明顯表達出有抱怨的情緒時,我們應該充分展示三一擔當,耐心、細心地為客戶解決問題。此外,作為一名服務工程師更重要地還要不斷地提升個人服務技能,用專業能力和優秀態度,為客戶創造價值,得到客戶認可。

“攜手三一,一生無憂”的承諾,三一人放在心尖上、落在行動里,服務的匠心,在一代代傳承。

(本文轉載自三一泵送,點擊鏈接閱讀原文)

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