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【徐工匠人】丁幸泉:當技能大咖遇上互聯網+
2021-08-26 中國工程機械商貿網

當地小有名氣的“草根網紅”,服務圈“技術大師”,這些很少被人聯想到一起的標簽,都集中到了徐工這名,金牌服務工程師丁幸泉身上,當技能大咖遇上互聯網+。將會碰撞出怎樣的火花?

“現在咱們檢修一下周邊的液壓管路......”,鏡頭后面這個正在拍攝挖掘機維保視頻的人,是徐工挖機的服務工程師丁幸泉。今年6月起,丁幸泉開始在快手平臺發布自己拍攝的維保知識視頻,短短2月時間,增粉600多人,身邊的同事都打趣說他成了個小網紅。

丁幸泉與短視頻的結緣,還要從徐工的服務升級舉措說起。

近兩年,互聯網營銷氛圍愈加濃厚,徐工敏銳洞察到客戶需求的變化,將目光瞄準線上平臺,搭建線上視頻素材庫,力求將維保知識賦能給更多客戶。

作為一線服務工程師,丁幸泉積極響應公司號召,加入了短視頻創作的陣營。從拍攝、剪輯到發布,他給自己制定了一套學習計劃,僅用了短短一周時間,就完成了操作入門。兩月間,丁幸泉在工作之余陸續輸出了20多個視頻。

“現在都在說互聯網+,我們也在盡力去順應時代的變化。這些視頻除了可以幫助客戶及時處理一些小毛病,還能作為服務工程師的培訓課件,反復鞏固知識點。”

正如丁幸泉所言,拍攝視頻并開拓抖音、快手等線上平臺,既是為客戶創造實際價值,也是推動企業培訓系統化和專業化的有力舉措。

徐工注重同盟軍人才隊伍建設,隨著服務團隊規模不斷壯大,傳統的線下培訓已經不能滿足徐工對人才隊伍建設的需求,像丁幸泉拍攝的這種詳實、可反復觀看的短視頻,成為一線服務工程師技能提升的有力輔助。

丁幸泉表示,平時在工地處理完設備問題,也會順帶給客戶展示一下自己拍攝的視頻。服務過的客戶,很多都成了自己的鐵粉。

“其實有些問題很好解決,客戶看了視頻心里就有數了,也算吃了顆定心丸。”

在客戶眼中,丁幸泉有著雙重角色,他既是工地上處理故障游刃有余的技術大咖,也是視頻中表現幽默、講解細致的“草根網紅”。十余年的技術積淀,加上拍攝短視頻時對技術的打磨和客戶心理的把握,丁幸泉現在處理起問題來有著更加十足的底氣。

與時俱進,開拓創新,丁幸泉身上的探索精神,也是徐工一直在倡導和實踐的。從徐工e購電商平臺到徐工e修智慧服務,徐工逐步簡化用戶前端購買及后端售后流程,實現了在手機上一鍵下單、一鍵報修等個性化功能,引領行業營銷趨勢,樹立了工程機械互聯網營銷典范。

(本文轉載自徐工公眾號,點擊鏈接閱讀原文)

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